Política de reembolso

Cambios y devoluciones

En Novacocina queremos que compres con total tranquilidad. Por eso todos nuestros productos cuentan con garantía de 90 días y cumplimos plenamente el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).

Garantía de 90 días

Si tu producto presenta un defecto de fabricación o una falla de funcionamiento en condiciones normales de uso, tienes 90 días calendario desde la fecha de entrega para reportarlo. En estos casos no importa que el producto ya haya sido usado — para eso existe la garantía.

Para iniciar el proceso, envíanos por WhatsApp o correo:

• Nombre completo y número del pedido
• Descripción del problema
• Fotografías o videos donde se evidencie la falla

Tras la revisión, y según tu preferencia y la disponibilidad, ofrecemos una de estas soluciones:

• Envío de un producto nuevo (cambio por el mismo artículo)
• Reembolso total del valor pagado
• Crédito para una próxima compra, si así lo prefieres

Derecho de retracto (cambio de opinión)

Conforme a la Ley 1480 de 2011, puedes desistir de tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto:

• No presente señales de uso
• Se encuentre en su empaque original
• Incluya todos los accesorios, manuales y elementos enviados

En este caso, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, de acuerdo con la normativa aplicable. Después de este plazo, no será posible aceptar devoluciones por desistimiento — pero la garantía de 90 días por defectos sigue vigente.

Productos que no admiten devolución por retracto

• Productos usados o dañados por mal uso
• Productos incompletos o sin su empaque original

(Estas restricciones no aplican a los casos de garantía por defecto de fabricación.)

Costos de envío de la devolución

• Defecto de fabricación, producto incorrecto o daño durante el transporte: Novacocina asume el costo y coordina la recogida con nuestras transportadoras aliadas (TCC, Inter Rapidísimo, Swayp o Coordinadora).
• Retracto (cambio de opinión): el costo del envío de devolución es asumido por el cliente.

Revisión y plazos

Nuestro equipo responde tu solicitud en un máximo de 2 días hábiles. Una vez recibido el producto devuelto, la inspección tarda hasta 5 días hábiles.

Reembolsos

Como nuestras ventas son con pago contra entrega, los reembolsos se realizan por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. Te pediremos los datos de la cuenta al aprobar el caso.

Pedidos extraviados

Si la transportadora confirma el extravío de tu pedido, realizamos un nuevo envío sin costo o el reembolso total, según prefieras.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin ningún costo escribiéndonos por WhatsApp antes del despacho. Si el pedido ya fue enviado, puedes simplemente no recibirlo informándonos, o recibirlo e iniciar el proceso conforme a esta política.

Contacto: