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PREGUNTAS FRECUENTES

Todo lo que necesitas saber

Pedidos y productos

¿Cómo hago un pedido?

Eliges tu producto, agregas al carrito y completas tus datos de envío. No necesitas tarjeta ni pagar nada por adelantado — solo confirmas dirección y ciudad.

¿Los productos tienen garantía de calidad?

Sí, todos nuestros productos pasan por selección de calidad antes de publicarse en la tienda, y cuentan con 90 días de garantía de satisfacción.

¿Puedo modificar mi pedido después de hacerlo?

Sí, siempre que el pedido no haya sido despachado. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible con tu número de pedido y hacemos el ajuste.

Pago contra entrega

¿Cómo funciona el pago contra entrega?

Haces tu pedido sin pagar nada ahora. Cuando el repartidor llega a tu domicilio, pagas en efectivo o con datáfono, según disponibilidad en tu ciudad.

¿Es seguro comprar así?

Sí. Es uno de los métodos de compra más usados en Colombia — no arriesgas tu dinero hasta tener el producto en tus manos.

¿Y si no estoy en casa cuando llega el pedido?

Te avisamos antes por WhatsApp o llamada para coordinar la hora. Si no puedes recibirlo, reagendamos sin costo.

Envíos y cobertura

¿A qué ciudades hacen envíos?

Cubrimos 32 departamentos de Colombia. Si tienes dudas sobre tu ciudad específica, escríbenos por WhatsApp y te confirmamos.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Bogotá y Medellín: 1 a 3 días hábiles. Resto de Colombia: 2 a 5 días hábiles. Te avisamos por WhatsApp antes de la entrega.

¿El envío tiene costo?

No, el envío es gratis a toda Colombia en todos nuestros productos.

Garantía y devoluciones

¿Qué pasa si el producto llega dañado o no me gusta?

Cuentas con 90 días de garantía de satisfacción. Escribes a soporte y gestionamos el cambio o la devolución sin trámites complicados.

¿Cómo contacto al equipo de soporte?

Por WhatsApp al +57 304 6486619 o al correo contacto@tiendanovacocina.com. Atendemos de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. (hora de Colombia).

¿Los productos son aptos para uso en emprendimientos?

Sí, muchos de nuestros clientes usan nuestros productos en emprendimientos de comida gracias a su resistencia y capacidad para uso frecuente.

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